Onorati di ricevere e pubblicare la seguente lettera di un cittadino che si sente beffato dalla proposta di Irisacqua in merito alle perdite occulte.
Apprendo con interesse misto a sollievo dalla stampa e dalla rete che anche altri cittadini – oltre a me – si sono fatti delle domande a proposito della assicurazione proposta (o è meglio dire “imposta”?) da Irisacqua.
Assieme all’ultima bolletta è arrivato un pieghevole redatto con le più sottili tecniche della comunicazione persuasiva: prima si terrorizza l’utente agitando lo spettro della perdita occulta in agguato (“nell’Isontino una media di 10 utenti al mese denuncia la presenza di perdite occulte”) e della conseguente esorbitante fattura “che può anche superare i 10.000 euro!” – “Da un semplice foro di 3mm possono fuoriuscire 2.700 mc di acqua in 180 gg, con ben oltre 7.000 euro di addebito”. Subito dopo però ecco che su un piatto d’argento si propone la soluzione, facile-facile: una copertura assicurativa al costo di soli 9 euro annui – e che saranno mai in confronto ai 10.000 paventati? – per attivare la quale non bisogna fare “assolutamente nulla”. Cosa volere di più nell’epoca del “tutto e subito”?
E se invece un utente dovesse essere così sciocco da non voler cogliere al volo questa meravigliosa opportunità? Bè, allora tutto diventa più difficile! “Qualora non si intenda usufruire della garanzia assicurativa offerta” recita il pieghevole “è sufficiente comunicarlo ad Irisacqua entro 30 giorni dalla scadenza della fattura compilando l’apposito modulo disponibile presso gli sportelli o scaricabile dal sito. Sì, è una parola! La ricerca del modello in questione sul sito non è poi così agevole e immediata..
Per non parlare poi delle “condizioni generali dell’Assicurazione Perdite Occulte”, anch’esse scaricabili dal sito, stando al pieghevole.
Visto che queste ultime proprio non riesco a trovarle, decido di telefonare al numero verde al quale mi risponde un seccato operatore che ammette che le condizioni generali sul sito non ci sono ma se voglio me le invia per mail. Benissimo, gli comunico il mio indirizzo ma a tutt’oggi sto ancora attendendo il documento.
Nel frattempo invio una mail di richiesta ad Irisacqua che sì mi riponde ma inviandomi non le condizioni contrattuali complete ma un semplice prospetto riepilogativo. Un po’ poco, visto che l’utente di fatto firma un contratto! Restano misteriose, ad esempio, le modalità di esercizio della facoltà di recesso.
Ciliegina sulla torta: scandagliando il sito di Irisacqua alla ricerca dei vari documenti incappo nella tanto decantata Carta del Servizio Idrico Integrato. Alla voce “TRATTAMENTO DEI CONSUMI ANOMALI PER PERDITE OCCULTE”, si può leggere che “di norma, nessun abbuono è ammesso per eventuali dispersioni o perdite degli impianti dopo il contatore stesso. Eccezionalmente IRISACQUA prenderà in considerazione consumi anomali dovuti a perdite occulte, non riconducibili pertanto a negligenza dell’Utente” e di seguito viene specificata la procedura di calcolo dell’abbuono e le condizioni per avere diritto al conseguente rimborso.
Ma allora, a cosa serve l’assicurazione se Irisacqua stessa, nella propria carta del Servizio, prevede dei meccanismi di tutela dell’utente in caso di perdite occulte?
Appunto, troppo bello per essere vero! Nelle condizioni della nuova assicurazione si affrettano a specificare che “è doveroso sottolineare che l’eventuale utente che intendesse rinunciare alla presente assicurazione, in caso di perdita occulta, sarà tenuto a corrispondere ad Irisacqua l’intero ammontare della bolletta, rispetto al quale non vi saranno quindi ricalcoli e/o riduzioni.”
Oltre al danno anche la beffa: il servizio peggiora perché le garanzie precedentemente incluse nella bolletta devono ora essere pagate extra sotto forma di assicurazione e incombono anche gli annunciati rincari delle tariffe.
Sarà, ma io mi sento presa in giro, come utente e come cittadina. E non solo da Irisacqua ma anche – e ancora di più – da tutta quella lista di associazioni che fa bella mostra di sé nell’ultimo risvolto del pieghevole: Adiconsum, Adoc, Cgl, Codacons, Federconsumatori, Legambiente e Uil.
Perciò scelgo la strada più scomoda: informerò Irisacqua che non intendo usufruire dell’”assicurazione occulta” e controllerò un po’ più spesso il mio contatore. Amen.
LETTERA FIRMATA
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Dunque, per ricapitolare: fino al 31 agosto Irisacqua garantisce il rimborso delle perdite occulte eccedenti il 20 per cento del consumo medio, tutela assicurata corrispondendo il semplice pagamento del costo del servizio; dal 1 settembre tale diritto viene meno ma non diminuisce il costo del servizio. Quindi? Si potrà pagare “un balzello” per vedersi rimborsare le perdite occulte eccedenti… il 50 per cento del consumo medio e non più il 20! Gran vantaggio per l’utenza!
In tutta questa campagna di promozione della famigerata assicurazione Irisacqua ha omesso di dire che la tutela c’è già (infatti verrà eliminata…) ed è maggiore per l’ utente rispetto a quella che ci sarà da settembre; poi ha colpevolmente fatto credere che nessuna garanzia sia mai esistita prima, portando così la maggioranza delle persone a pagare una polizza assicurativa (di cui peraltro non si conoscono i termini contrattuali) e cercando di convincere tutti che è nata quale indispensabile salvaguardia del cittadino!
Bene, Irisacqua si toglie di dosso l’onere e lo rimette all’utenza, cosa poco etica per un servizio pubblico ma capibile; e le associazioni che hanno sostenuto la “brillante iniziativa” come le giustifichiamo? Mi piacerebbe che qualche rappresentante di queste venisse a spiegare pubblicamente cosa ha portato loro ad agire in questo modo, magari sul sito che ora mi ospita.
Fortunatamente è stata pubblicata anche sulla stampa locale. Contemporaneamente è ricomparsa la notizia del recupero tardivo del ticket (2004!) da parte dell'Azienda sanitaria. Sono due rappresentazioni esemplari di come vengono gestiti due Enti da parte dei cd manager pubblici (ben pagati nonostante la loro scarsa efficienza gestionale e nulla considerazione/rispetto dell'utenza, che, bontà loro, appellano "clientela"). Un cattivo esempio anche per i partiti che li hanno nominati. Ma è mai possibile che non si possano trovare persone, tecnicamente preparate, che siano in grado di interpretare il mandato loro affidato con maggiore equilibrio etico? E rispetto per gli altri cittadini?
Eh no, di manager pubblici bravi ce ne sono pochissimi. Per quello girano sempre gli stessi. Se uno si dimette da una carica, subito gliene arriva un'altra. E' come il gioco delle quattro sedie, ma va bene, perchè di culi ce ne sono pochissimi e quindi nessuno rimane sprovvisto della sua carega.
Complimenti all'autrice della lettera! E' davvero tempo che ogni cittadino cominci a manifestare il proprio senso civico approfondendo e valutando i problemi. Le lamentele e le critiche senza un'azione conseguente sensata lasciano il tempo che trovano e alimentano solo il qualunquismo. Si deve agire di persona e smettere di delegare. R.Forzi